以實際行動在“窗口”崗位踐行“小服務(wù)”與“大民生”。作為收費(fèi)員，李勇用心、用情服務(wù)好每一位燃?xì)庥脩?，取得了?投訴”的工作好成績。目前，李勇已在太昌公司擔(dān)任收費(fèi)員工作3年有余。曾經(jīng)的村主任、副書記、保險行業(yè)員工等工作經(jīng)歷，讓她善于與群眾打交道，具備突出的口才和交流邏輯。
克服困難 合理利用碎片化時間
面對“轉(zhuǎn)行”，李勇游刃有余。
“在履行工作職責(zé)的同時，要把工作做得更好?！眲倧氖率召M(fèi)工作時，前輩老師帶領(lǐng)李勇把需負(fù)責(zé)的管轄場鎮(zhèn)走了一遍，并告知她工作職責(zé)和注意事項。慢慢地，李勇在前輩老師的幫助和自己不斷的探索和學(xué)習(xí)下，快速地掌握了收費(fèi)工作要求的各項工作。
工作步入正軌，就要做好。在收費(fèi)工作的間隙，李勇便會利用空閑時間，檢查、完善用戶信息，更新用戶電話號碼，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)，提升聯(lián)系效率和溝通效率。
李勇說，她所負(fù)責(zé)的云錦區(qū)域包含6個場鎮(zhèn)，共有6000多戶用戶，主要是以石馬場鎮(zhèn)為主。其中，智能氣表、紅外線表、普表用戶皆有，場鎮(zhèn)之間相隔距離比較遠(yuǎn)，且沒有固定點(diǎn)位，隨機(jī)支一張桌子就開始收費(fèi)，條件比較艱苦。
“雖然我已經(jīng)拿了駕駛證好幾年了，但是一直沒有自己開車?！钡珵榱颂岣吖ぷ餍逝c工作便利性，李勇特意買了一輛汽車，自己開車前往場鎮(zhèn)，展開收費(fèi)工作。李勇表示，場鎮(zhèn)的路都不太好跑，太彎太陡，相互之間開車都需要半小時才能到達(dá)。
克服上路的膽怯和路況的困難，是新手司機(jī)的必修課，休息的時候，李勇也會抽時間出門練車。
回憶起剛工作的種種，李勇感慨萬千。她認(rèn)為，既然選擇了，就要不計成本的把事情做好，要對得起公司，更要對得起自己。
站穩(wěn)立場 把細(xì)心耐心放在心上
除了收費(fèi)工作，燃?xì)獯呤蘸腿細(xì)怆U宣傳也是李勇的工作職責(zé)。
面對燃?xì)怆U宣傳問題，李勇會隨著安服班一同進(jìn)行入戶安檢，與用戶拉近距離，向其宣傳燃?xì)怆U的重要性與必要性。
去年5月的一起火災(zāi)，讓李勇更加堅定了宣傳燃?xì)怆U的決心。那起事故中，由于受害家庭沒有辦理燃?xì)怆U，從而承受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。李勇以此為契機(jī)，積極向用戶宣傳燃?xì)怆U的保障作用，許多原本猶豫的用戶也開始主動辦理。同時，李勇在收費(fèi)和與用戶的溝通交流中，也更加頻繁地向用戶講述反面案例，讓用戶明白燃?xì)怆U的必要性，更好地為用戶的燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航。
在燃?xì)獯呤展ぷ髦?，李勇同樣拿出了百分百的耐心?/span>
她不僅站在用戶的角度，耐心解釋逾期繳費(fèi)可能帶來的后果，還通過村社群、班組或巡檢員等主動與欠費(fèi)用戶聯(lián)系，確保他們能夠及時收到通知。
同時，她十分注重與用戶的溝通方式。李勇說，耐心、細(xì)心、微笑服務(wù)是法則。圍繞用戶訴求開展工作，切實解決用戶的問題，是取得用戶信任的關(guān)鍵。李勇的“0投訴”成績，就是對她工作的最好肯定。
除此之外，李勇還會在自己管轄的場鎮(zhèn)公示自己的電話號碼，告訴用戶任何與燃?xì)庀嚓P(guān)的問題都可以與她聯(lián)系，與用戶第一時間達(dá)成一對一的溝通。
敬業(yè)擔(dān)當(dāng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲用戶好評
在石馬區(qū)域，李勇的名字幾乎成了服務(wù)質(zhì)量的代名詞。
一位長期居住在石馬區(qū)域的用戶張先生表示：“每次見到李勇，她都是面帶微笑，耐心解答我們的疑問。我們家的燃?xì)赓M(fèi)一直由她負(fù)責(zé)，從未出現(xiàn)過任何差錯。更難能可貴的是，她還會主動關(guān)心我們的燃?xì)馐褂们闆r，提醒我們注意安全。去年那場火災(zāi)之后，她更是積極向我們宣傳燃?xì)饩C合險的重要性，讓我們真正感受到了她的用心和負(fù)責(zé)?！?/span>
另一位用戶王女士也深有感觸：“李勇的工作態(tài)度和敬業(yè)精神真的讓人敬佩。我因為工作原因長期在外，家里只有一個老人和小孩，有一次我因為疏忽忘了交燃?xì)赓M(fèi)，她主動聯(lián)系了村里的社群，確保我能及時收到通知，這種細(xì)致入微的服務(wù)，真的讓我感到很溫暖?！?/span>
正如用戶們所說，李勇用自己的實際行動完美詮釋了敬業(yè)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，她深知，作為一名收費(fèi)員，不僅要完成基本的收費(fèi)任務(wù)，更要與用戶建立起深厚的信任關(guān)系，用真誠的服務(wù)贏得用戶的支持。
滿懷激情與希望，在未來的工作中，她將一如既往地保持這份飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，在收費(fèi)員這個看似平凡的崗位上，不斷挑戰(zhàn)自我，成就不平凡的自己。