團(tuán)結(jié)協(xié)作,釋放安服班組大能量。張炬?zhèn)ヅc李欣濃,這對(duì)“亦父亦子”“亦師亦友”的好搭檔,以他們的辛勤耕耘和勇于擔(dān)當(dāng),撐起了雙加區(qū)域燃?xì)獗9┑摹耙黄臁薄?/span>
配合共贏 提升工作效率
目前,雙加安服班僅有班長(zhǎng)張炬?zhèn)ズ桶鄦T李欣濃兩人,需要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)7100多戶用氣居民的入戶安全檢查、隱患整改等工作,任務(wù)量大,工作艱巨。
“我們很合拍,很團(tuán)結(jié)。”張炬?zhèn)フf(shuō)到,在日常工作中,他與李欣濃緊密配合,分工明確,在工作中不斷溝通,相互配合,減少時(shí)間成本、試錯(cuò)成本,提高工作效率?!氨M管我們有超過(guò)25歲的年齡差,但我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸枷嗵幍梅浅S淇?。?/span>
提到李欣濃的工作表現(xiàn),張炬?zhèn)ジ琴澆唤^口:“李欣濃工作表現(xiàn)得非常好,我不在雙加的時(shí)候,他也可以獨(dú)當(dāng)一面、獨(dú)挑大梁。”
在李欣濃看來(lái),與張炬?zhèn)サ暮献魍瑯邮撬殬I(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷之一。
“張班長(zhǎng)不僅是我的領(lǐng)導(dǎo),更是我的良師益友。他教會(huì)了我很多專業(yè)知識(shí)和工作技巧,更重要的是,他讓我學(xué)會(huì)了如何以一顆負(fù)責(zé)任的心去面對(duì)工作?!睂?duì)于自己的工作表現(xiàn),李欣濃表示:“我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大,因此我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我相信,只要我們心向一隅,力聚一點(diǎn),我們就能取得更好的工作成績(jī)?!?/span>
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 不放過(guò)任何安全隱患
面對(duì)復(fù)雜的燃?xì)夤芫W(wǎng)和多樣的用戶需求,張炬?zhèn)ヅc李欣濃團(tuán)結(jié)一心,共同攻克難題。無(wú)論是酷暑還是寒冬,只要有需要,他們就會(huì)毫不猶豫地奔赴現(xiàn)場(chǎng),為燃?xì)獍踩q{護(hù)航。
張炬?zhèn)ブv,夏天,注重安檢,會(huì)提前開工,推遲下工,避開太陽(yáng)直射的時(shí)間段,抓緊機(jī)會(huì)完成部分戶外工作;冬天,用氣量增大,就會(huì)延長(zhǎng)工作時(shí)間,最大限度地為用戶解決燃?xì)鈫?wèn)題。
在進(jìn)行入戶安全檢查時(shí),會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)燃?xì)夤艿?、閥門、灶具等關(guān)鍵部位進(jìn)行逐一檢查,不遺漏任何一個(gè)可能存在的隱患點(diǎn)。同時(shí),他們還會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況,靈活調(diào)整檢查重點(diǎn),確保隱患排查的全面性和有效性。
耐心貼心 全年無(wú)用戶投訴
在張炬?zhèn)ヅc李欣濃的不懈努力下,2023年度雙加安服班組產(chǎn)值名列前茅,在灶具銷售、安全整改、保險(xiǎn)宣傳上都取得了優(yōu)異的成績(jī)。
其中,保險(xiǎn)宣傳是相對(duì)困難的一項(xiàng)工作,不少用戶都對(duì)保險(xiǎn)抱有偏見。針對(duì)這一情況,張炬?zhèn)ヅc李欣濃曉之以理動(dòng)之以情,告訴用戶燃?xì)馐褂么嬖诘母鞣N潛在風(fēng)險(xiǎn),如管道老化破裂、燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸和火災(zāi)等,一旦發(fā)生意外,將會(huì)造成難以承受的財(cái)產(chǎn)損失。燃?xì)怆U(xiǎn)就是一種保障,在風(fēng)險(xiǎn)和意外來(lái)臨的時(shí)候,可以為用戶減輕經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。
除此之外,在工作中遇到的其他用戶不理解之處,他們也會(huì)用最誠(chéng)懇、最耐心的態(tài)度,取得用戶的理解。對(duì)于用戶在安裝后對(duì)賬單有異議的情況,他們會(huì)親自找到用戶,向用戶一一解釋材料結(jié)算單內(nèi)的每一筆費(fèi)用,用事實(shí)說(shuō)話,讓用戶接受。在遇到用戶對(duì)收繳費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí),他們也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人,詳細(xì)說(shuō)明情況,取得用戶理解。
全年零投訴的好成績(jī),并非偶然,而是雙加安服班組日復(fù)一日辛勤付出的必然結(jié)果。對(duì)于未來(lái)的工作,張炬?zhèn)ケ硎荆骸半p加安服班會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,用更優(yōu)的服務(wù)回饋客戶,強(qiáng)化技能、多學(xué)知識(shí),爭(zhēng)取把工作干得更好?!?/span>